Прибыльность компании, особенно работающей в сфере услуг, напрямую зависит от качества сервиса. К числу таких организаций относятся отели, рестораны, оздоровительные, спортивные, развлекательные центр, клубы, организации сферы культуры, разнообразные отделы по работе с клиентами. Профессионализм сотрудников в области сервиса проявляется в умении найти общий язык с клиентом, понять его потребности и создать условия для формирования его лояльности.
Цели и задачи обучения
Тренинги для сферы услуг направлены на решение задач, связанных с обслуживанием клиентов. Чем более эффективный персонал, чем лучше он понимает и реализует концепцию качественного сервиса, тем выше объем продаж, тем выше конкурентоспособность и устойчивость бизнеса. Цель обучения - управление сервисом, где тренинг как активная форма обучения максимально быстро позволяет сформировать необходимые умения и навыки в области клиентоориентированности у сотрудников.
Результаты после обучения
После прохождения тренинга по клиентскому сервису сотрудники в своей работе смогут устранить ошибки при оказании сервиса, усовершенствуют методы повышения клиентской удовлетворенности, научатся использовать технологии формирования истинной лояльности клиента, при которой клиент становится привержен вашей компании. В этом случае клиент одобряет поведение сотрудников, деятельность самой компании, целей организации и способ ведения дел. Такие клиенты становятся менее чувствительны к цене и в результате могут заплатить больше за товар или услугу, остаются преданы компании даже при определенных неудобствах, слабо представляют свою жизнь без неё и поэтому повторно обращаются в компанию, рекомендуют организацию всему своему окружению.
Выбор программы обучения по сервису
Программа обучения подбирается под ваш запрос индивидуально – мы можем разработать программу с учетом специфики деятельности Вашей компании и основных целей обучения или наш менеджер поможет Вам выбрать из стандартных программ обучения, представленных на нашем сайте. Перед обучением проводится один или несколько методов аудита участников. Методы аудита выбираются вместе с руководителями отделов, сотрудники которых направлены на обучение. Аудит необходим для определения уровня сотрудников и дальнейшего выбора курса и программы обучения. В процессе тренинга или семинара тренер-практик даст необходимые инструменты для развития навыков сотрудников. https://selfie-center.ru/treningi/servis Темы тренингов:
СЕРВИС И КЛИЕНТСКАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ https://selfie-center.ru/treningi/servis/klientskaya- ..
ЖАЛОБА КЛИЕНТА КАК ПОДАРОК https://selfie-center.ru/treningi/servis/zhaloba-klie ..
ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ С КЛИЕНТОМ https://selfie-center.ru/treningi/servis/effektivnye- ..
РЕСТОРАННЫЙ БИЗНЕС: ГОСТЬ В НАШЕМ ДОМЕ. https://selfie-center.ru/treningi/servis/dlya-restorannogo-bi ..
Заказать тренинг можно по телефону или оставить заявку на сайте. info@selfie-center.ru 8(800)250-48-30, +7(980)513-13-52
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев