Главный врач медучреждения Дмитрий Денисов рассказал, как сюда "заманили" 10 молодых педиатров и других медиков, почему приходится долго ждать ответ оператора кол-центра, какое оборудование уже заработало.
🔸"Здание поликлиники строилось с расчетом на 75 тысяч прикрепленного взрослого населения (число посещений за день – 1,5 тысячи человек). На сегодня у нас обслуживаются уже более 88 тысяч. С начала года прикрепились почти 4 тысячи человек".
🔸"Штат операторов кол-центра – 21 человек. В часы пиковой нагрузки одновременно на линию обращаются уже порядка 100 человек, время ожидания составляет более 20 минут. За день число звонков доходит до 5 тысяч. Для сравнения: даже в период пандемии эта цифра была на уровне 3 тысяч".
🔸"На сегодняшний день в поликлинике №14 работают 25 участковых-педиатров (укомплектованность составляет 66%) и 34 участковых-терапевтов (80%)".
🔸"После открытия нового здания мы отмечаем резкий рост обращений. К примеру, если в прошлом году взрослую поликлинику посещали 1775 человек за день, то сейчас уже 2569 человек".
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Комментарии 8
В случае проблемной ситуации можно обратиться к администраторам поликлиники или к специалисту по работе с обращениями граждан: 8-952-005-09-20.