Тренинговое агентство "Мастер-класс"

Сервисный прорыв 2024: Подключаем людей к высокому уровню обслуживания!
25 апреля руководители, HR-специалисты и эксперты соберутся на онлайн-спринте «Сервис: connecting люди», чтобы поделиться знаниями и практиками в области сервиса и клиентоориентированности.
Почему клиенты недовольны? Сколько гостей промолчали о плохом сервисе? В чем причина? Ответы на эти вопросы и многое другое ждут вас на нашем онлайн-спринте.
Почему это важно для вашего бизнеса?
Сегодня для любой компании отличный клиентский сервис – основной аргумент в конкурентной борьбе. Практика показывает, что за позитивный опыт и внимание клиенты готовы заплатить больше. И чем выше уровень сервиса, тем выше прибыль

Уже завтра! Конференция "Сервис: connecting люди".
ОТ СЕРВИСА К КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
Клиентоориентированный сервис – это причина, по которой в компанию возвращаются клиенты и рекомендуют ее друзьям и знакомым. Любая компания, бизнес которой построен на продаже готовой продукции или оказании услуг, очень сильно зависит от уровня сервиса и качества коммуникаций с клиентами. Что позволяет эффективно взаимодействовать и создавать приверженность клиентов.
МАРИНА ШТОНДА
сертифицированный бизнес-тренер (IIMD), бизнес-консультант ТА «Мастер-класс»
ИСКРЕННОСТЬ, ВНИМАНИЕ, ЗАБОТА: КАК СДЕЛАТЬ СЕРВИС ЧЕЛОВЕЧНЫМ
Сервис – фундамент всей индустрии гостеприимства. В современном мире предос

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Конфликты неизбежны, они являются неотъемлемой частью жизни. Однако под влиянием стресса и эмоционального напряжения участники конфликта часто перестают вести себя рационально, переходят на личности, поддаются эмоциональным порывам, что идёт не на пользу общему делу и работе. Психологи пришли к выводу, что 69% причин конфликтов между людьми являются неразрешимыми. А это значит, что с этими причинами нужно учиться жить и работать. Хорошая новость в том, что конфликтами можно и нужно управлять и использовать их причины для развития и роста.
узнаем, какие конфликты бывают в организациях, как зарождается и развивается конфликт, какие пути развития конф

А вы точно не робот? Интервью накануне онлайн-спринта по сервису.
В интервью с экспертом по сервису Алиной Тереховой разбираемся с происхождением услуг и сервиса.
Почему нам не нравится качество сервиса и поведение сервисменов?
Что такое сервис в сегменте B2B и нужен ли он?

Экосистема обучения XXI века: трендовые методики для внутреннего тренера
В мае состоится презентация нашей новой программы Курса бизнес-тренера. Приглашаем вас узнать о 5-6 новых модулях, посвященных созданию и оптимизации экосистемы обучения и развития в компаниях.
Посетить данное мероприятие вы сможете в удобном для вас формате: очно или онлайн.
Что вас ждет на встрече?
Презентация новых модулей Курса бизнес-тренера, посвященных вопросам создания экосистемы обучения и развития в компаниях
Разбор и обсуждение пути создания обучающих программ и циклов, от идеи и ее реализации до оценки и масштабирования
Демонстрация и отработка тренерских «фишек», хорошего встраиваемых в систем

Философия гостеприимства класса люкс
Существует очевидная тенденция, что наша требовательность к продуктам и услугам резко возрастает, когда мы начинаем платить за них. И чем больше мы платим, тем выше ожидания.
Сейчас в России наступил тот момент, когда качество покупаемого продукта в основном нас устраивает, а вот сопровождающее обслуживание – еще далеко не всегда.
Неужели атмосфера роскоши и возвышения клиента, в том, что касается заботы, потраченного на него времени и внимания, уделяемых каждому – это что-то недосягаемое?
В своей презентации я расскажу на примере конкретной компании, сети отелей и курортов Four Seasons, как Философия и Культура, построенные на Золотом Правиле (Посту

Обслуживание, сервис и гостеприимство: Что это такое и как этому учить?
На встрече определим, чем отличаются эти три понятия, и разберёмся, как развивать их в своей компании. По результатам встречи у каждого участника будет готовый список и порядок тем для обучения сотрудников, работающих с гостями.
Алина Терехова
бизнес-тренер ТА «Мастер-класс», эксперт по сервису