Предыдущая публикация
Права потребителя могут дорого стоить (автор статьи Пигарева А.
С.)
Практически каждый знает о том, что «потребитель всегда прав», и Закон «О защите прав потребителей» должен защитить права потребителей. Однако зачастую, повозмущавшись, граждане так и оставляют попытки добиться желаемого результата на полпути. А очень зря. Ваши права могут дорого обойтись предпринимателю.
Начинать, конечно, мы рекомендуем с просьбы о замене, допоставке товара и т.д. Добросовестный продавец, скорее всего, незамедлительно отреагирует. Однако если предчувствуете, что миром дело не уладится, то необходимо написать претензию: достаточно в произвольной форме изложить свои требования, но требования должны соответствовать законодательству. Например, если товар включен в перечень не подлежащих возврату, то, конечно, продавец откажется выполнить такое требование на законных основаниях.
Вручить претензию нужно таким образом, чтобы осталось подтверждение (по почте с уведомлением или под роспись на втором экземпляре).
Затем дождаться вручения (если по почте) и 10 дней для ответа. Если ответ не получен, или из содержания ответа ясно, что продавец не готов решить вопрос в пользу потребителя, то пишется заявление в суд.
Если составление заявления покажется сложным, следует обратиться к юристу. Затраты в случае выигрыша дела будет возмещать проигравшая сторона.
По окончании судебной тяжбы получаете исполнительный лист и направляете его судебным приставам-исполнителям.
Рассмотрим на примере дела из нашей практики, какие издержки понес предприниматель, проиграв дело. Суть спора заключалась в отказе продавца поменять диван, который не устраивал клиента по расцветке.
В результате суд обязал продавца возместить стоимость дивана, уплатить штраф в размере ½ стоимости дивана, неустойку в размере 1% от стоимости дивана за каждый день просрочки, компенсировать моральный вред 1000 рублей, затраты на составление нотариальной доверенности и услуги представителей. Таким образом, с учетом штрафных санкций предпринимателю необходимо выплатить нашему клиенту (покупателю) сумму, вдвое превышающую стоимость дивана, который он отказался своевременно поменять, а также затраты на юридические услуги.
Следующая публикация
Комментарии 1