Как давать обратную связь, чтобы сотрудники становились профессиональнее
Если всё время говорить сотруднику, что он совершил ошибку, но не объяснять, почему и что с этим делать, человек устанет от постоянной критики. Чтобы такого не было, надо давать развивающую обратную связь. Рассказываем, что это такое и как говорить с подчиненными о проблемах в работе, чтобы это помогало улучшать навыки.
Существует три вида обратной связи: поддерживающая, корректирующая и развивающая. Поддерживающая мотивирует сотрудника и показывает его сильные стороны, корректирующая указывает на ошибки и предлагает пути решения. А развивающая призвана улучшать навыки, подводить итоги работы и планировать будущее.
С помощью развивающей обратной связи можно повышать уровень компетентности команды. А значит — достигать лучших результатов и получать больше прибыли. Сотрудники прорабатывают слабые зоны и не теряют мотивацию и заинтересованность в работе, так как чувствуют постоянный рост: задачи меняются, а уровень ответственности становится выше. К тому же доверительные отношения с руководителем побуждают сотрудников вовремя признаваться в проблемах, а не замалчивать их.
→ Договоритесь с каждым сотрудником о личной встрече: давать обратную связь лучше один на один. Предупредите заранее, что именно хотите обсудить, чтобы человек не додумывал и не волновался.
→ Начните с фиксации результатов: чего удалось достичь за прошлый период, а чего — нет. Затем разберите сильные стороны и зоны роста специалиста. Так вы поможете ему понять, какие навыки стоит улучшить.
→ Соблюдайте баланс. При разборе сильных и слабых сторон можно применять «принцип сэндвича»: начать с чего-то хорошего, в середине беседы рассказать о проблемных местах, но закончить на позитивной ноте.
→ Спланируйте будущее. Пропишите подробный план: какие темы изучить, где взять информацию, как распределить ресурсы. Предложите взять рабочую задачу, чтобы потренироваться на практике.
→ Зафиксируйте договоренности, чтобы ничего не забыть, например в таск-менеджере. Запланируйте следующую встречу, чтобы обсудить прогресс. Допустим, через месяц.
Обратная связь эффективнее, если оба участника активно в нее вовлечены. Поэтому с сотрудником лучше вести диалог, а не просто указывать на ошибки. Если давать человеку высказаться и подумать самому — выше шанс, что он успешно разовьет навыки.
ПАО Банк «ФК Открытие». Генеральная лицензия Банка России № 2209 от 24.11.2014.
Бенчмаркинг: что такое, зачем нужен и как использовать
Бенчмаркинг — это метод эталонного анализа, когда бизнес сравнивает свои показатели с другими игроками рынка. Так определяют, например, какая конверсия из лида в покупку считается нормальной в той или иной нише. Рассказываем, зачем нужна эта методика и как ее применять.
Скоро 14 Февраля, 23 Февраля и 8 Марта — время активных продаж. Рассказываем, как бизнесу подготовиться к этому периоду, чтобы он принес выгоду и привел новых покупателей.
Отзывы — один из главных факторов выбора при покупке или заказе. По информации Яндекса, 93% покупателей смотрят отзывы, когда выбирают товар или услугу. Например, когда ищут на карте удобную кофейню или фермерскую лавку недалеко от дома. Если человек получил негативные эмоции, он с большей вероятностью оставит отзыв. Скажем, администратор нагрубил или товар оказался бракованным. Но не у всех есть привычка писать положительные отзывы. Люди могут забывать, лениться или просто не понимать, что это важно. Рассказываем, как мотивировать клиентов чаще делиться хорошим опытом.
Комментарии 1